▲暑假期间上海博物馆迎来大客流，不少家长带着小朋友来增长见识。本报记者 叶辰亮摄
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了解一座城市，先从博物馆走起——这个暑假，文博场馆成为各地市民游客最热门的出行目的地之一。仅以上海为例，据市文物局最新统计数据显示，今年7月份全市162家博物馆接待观众超317.2万人次。8月份，博物馆热还将持续升温。而在全国范围内，各人气旅游城市的博物馆也都迎来了参观热浪。
与之对应的是，热门场馆出现排长队或预约难的问题。不少人满怀期待而来，最终进不了门，只能悻悻而归。为回应观众的热情，近日南京六朝博物馆、沈阳故宫博物院先后宣布在一定时期内取消周一闭馆，让市民、游客每天都能参观。杭州从7月31日起调整52家市属国有博物馆的开放时间，实行分类错时开放：调整后，11家博物馆每天开放，17家周二闭馆，其余24家维持原状。博物馆“周一闭馆”是国际通行的惯例，面对井喷式的参观热情，应不应该打破常规？
供需之间存在较大落差
“定三次闹钟，依然抢不到一张博物馆门票”“数万张门票45秒就空，未来7天全部约满，抢票太难了！”在各大网络和社交平台上，吐槽博物馆一票难求的帖子随处可见。
另一边，各大博物馆为了尽可能多地接待观众，不断挑战着极限——湖北省博物馆的越王勾践剑特展展厅大排长龙；国家博物馆“古代中国”展厅的观众密度堪称摩肩接踵；秦始皇帝陵博物院开放日每天涌入6.5万人次……记者走进沪上热门场馆上海博物馆，这里亦是人声鼎沸。从南门进入，右手边堆放的行李箱快要“越界”到安检口——馆内原本的行李寄存处早就不够用，临时改成行李寄存处的影视厅也不够用了，馆方只能将南门入口安检处边上一块空地拦出来给观众放行李。这里靠近餐厅，用餐高峰期排队等候的人群再汇聚于此，直接影响到正常通行。“根据场馆面积、设施配备等核算，我们馆最高日接待量应该是8000人次，但为了让更多人有机会走进来，现在放宽到了10000人。”上博馆长褚晓波坦言，这样一来，不仅观众体验受影响，对馆方的配套服务供应也带来了挑战，许多设施承受能力已远超最初的设计。比如，餐厅座位有限，观众在午餐高峰期最长要等上一个小时才能用上餐。洗手间使用也是问题，女厕排长队，只能将某层楼面的男厕临时改为女厕。人太多，休息椅不够用，不少观众席地而坐，甚至安全通道的楼梯上也坐了不少人。
闭馆不等于博物馆放假休息
针对供需之间的落差，取消博物馆一周一天的闭馆日，会不会得到有效缓解？
“首先需要澄清一个误区——在外界看来，闭馆就是博物馆放假休息一天，其实不然。”复旦大学文物与博物馆学系教授、博导郑奕说，对文博场馆而言，这一天虽然不对外开放，但仍有不少内部工作需要处理：一方面，长时间的陈列展览，文物需要维护和调整；另一方面，一线工作人员需要培训与学习提高；同时，场馆养护、设备检修也得进行，以排除安全隐患。她介绍：“暑假旺季期间，卢浮宫、大都会艺术博物馆等热门馆也经常排长队，但它们不会因为人多而取消一周一天的闭馆日。”
“一周闭馆一日，是经过多年探索的结果，能保障博物馆正常、安全、科学运营，打破这一惯例也需要充分论证。”褚晓波直言，作为公共文化机构，为更多人提供优质服务是博物馆责无旁贷的义务，但前提是要安全可控。他以上博现有的人民广场馆舍为例，这是一幢有着将近30年历史的建筑，里面的锅炉、中央空调等硬件设施已超期服役，都需检测维护。工作人员也有着承受极限。暑假期间，上博于每周五增开夜场，“开放一个夜场，至少50到100位工作人员需要加班，一周一次，大家还可以克服困难的，但不断加码难以维持。”褚晓波说。再者，文物也需要休息，特别是书画类、有机质的文物很脆弱，对光照、温湿度、二氧化碳浓度等都有极高的要求，增加开放时长显然不利于文物的延年益寿。
“博物馆同行真的很努力、很辛苦！”中国博物馆协会理事长刘曙光感叹，为了暑期更好更多地接待游客一直在做各种尝试，包括临时取消周一闭馆、实行分类错时开放、开放日延长一小时或增开夜场等。但这些措施只能是应急，如果让暂时变成常态，则需要人力、物力、财力配套支持跟上。事实上，热门馆即便取消闭馆日也无法满足旺季井喷式的参观需求。以刚刚宣布暑期实行“周一不闭馆”的陕西历史博物馆为例，该馆在暑假期间一天接待1.2万人次，已是原定最大日接待量的三倍，而面对每天60万人次在线抢票，每天开放从而每周增加1.2万名额其实也是杯水车薪。
理性看待行业内在工作规律
面对全国出现的博物馆热，刘曙光认为，这肯定是一件好事，传统文化艺术、中国历史人文正在吸引全民关注，但“供需矛盾也是客观存在的事实”。他呼吁，社会方方面面立足长远、理性客观地看待博物馆。文博场馆是专业机构，要尊重其内在工作规律。“博物馆参观和一般的景点参观不一样，对环境是有一定要求的，目前各大热门馆都是按照最高接待量放人，现场环境嘈杂，体验感达不到预期，对观众也是损失。”
“不要都集中在暑假走进博物馆，一年四季都可以挑选合适的时候错峰出行；场馆的选择也可以更个性化、多元化，不要都奔着热门馆。”在上博党委书记汤世芬看来，场馆有冷热，人一生需要积累的人文知识素养却没有冷热之分，也没有时间先后，任何时间根据可能的资源安排起来。实际上，暑假期间也并非所有的文博场馆都人满为患。市民方先生透露，他七月份去参观秦始皇帝陵博物院时，遇到人流峰值，多数参观时间看到的基本是其他游客的后脑勺，最后实在挤不动了，只能从展厅外面隔着玻璃窗“眺望”了一眼“一号坑”。而去到汉景帝阳陵博物院时，体验感好了很多，里面的展陈做得很用心，虽然地理位置相对偏远、交通不够便利，却是一个深入了解汉文化的好去处。
博物馆的“冷热不均”是国内文博业快速发展的必经阶段。以上海7月份接待的超317.2万人次博物馆观众为例，约三分之二来自十大热门馆。“我们不仅需要上海博物馆、上海科技馆（含上海科技馆、上海自然博物馆、上海天文馆）、中共一大会址纪念馆等大馆来发挥‘头雁’效应，更需要它们带动更多场馆发挥各自的公共文化服务功能，以期‘各美其美、美美与共’并形成合力。”郑奕认为，这是为热门馆分流的有效办法，也是上海市“博物馆之都”建设的核心要义——致力于形成布局合理、结构优化、特色鲜明、功能完备、体制完善的博物馆体系。对于非热门馆而言，要根据自身资源和优势举办展览、教育活动等，坚守并凸显独一无二性。远离市中心的上海玻璃博物馆、奉贤区博物馆、闵行区博物馆等都已经做出了有益探索，走出了特色化发展之路。
“现在有的博物馆观众多多少少有点盲目，特别是‘特种兵’式打卡游。”刘曙光建议各地主管部门多介绍本地博物馆资源和特点，尤其对不太热门的场馆进行推介引流，旅游机构也可以适当引导、倾斜、宣推。“过去十余年里，我国博物馆数量快速增长，目前已达6565座，排名全球前列，且90%以上实现免费开放。希望大家给予博物馆更多一点信心和耐心，相信会越来越好。”
作者：李婷
编辑：施薇
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