天津北方网讯：电动自行车进楼道充电，社区工作人员多次劝导成效不大；年轻社工上岗敲门入户，经常吃到闭门羹；居民不满频频吐槽，小矛盾调解成难题……近日，河西区太湖路街惠众家园社区工作人员和居民在“社工剧场”表演的情景短剧，以真实社区故事为背景，让“新手”社区工作者学会和居民换位思考，提高解决社区各种问题的能力，更好地为居民服务。
以心换心
家住惠众家园社区的董大爷今年72岁，平时出门买菜都骑电动自行车。为了方便，老人总把车停在楼道里充电。社区工作者多次上门劝导，宣传电动自行车进楼的危害，但收效甚微。
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“董大爷，您今儿有什么要买的吗？您别跑了，我帮您带回来。”“董大爷，我来看看您，咱爷俩儿聊聊天。”“董大爷，您有什么事儿就找我，我都能帮您办。”社区工作者郝凯每天来董大爷家门口问好，有事就帮忙。一段时间后，董大爷逐渐放下了对社区工作者的戒心，打开了自己的心扉。在社区工作者的耐心劝导下，老人主动将电动自行车推出楼道，再也没在楼道内充过电。
在“社工剧场”，这一故事被搬上了舞台。年轻社工扮演董大爷，通过角色互换，体验到老人需要理解、需要关注的心情，更了解了老年人真正需要的是真情实意的心理关怀。表演中，经验丰富的老资格社区工作者“先认人再进门，帮办实事不较真”的口头禅，也被年轻社工记在心里。如今，董大爷成了社区平安巡逻队的志愿者，积极为社区建设贡献力量。
以老带新
“退休了，突然闲下来，一天过得可真慢！”居民董阿姨独自一人居住，儿女不常来，老人对于退休后的单调生活十分不适应，玩手机成了她最大的乐趣。因为董阿姨经常找社区工作人员咨询智能手机使用问题，看着她每天沉浸在手机中，社区工作人员开启了为老服务的“专属微项目”。
从此之后，社区工作人员不仅帮助老人修手机、更新软件，还教老人如何用软件美化照片。为了让老人走出家门，社区工作人员还带董阿姨参与各项志愿服务活动。在他们的帮助下，董阿姨逐渐找到了新的生活方向，开始为社区和其他居民服务。
在“社工剧场”的表演中，来自秀江园社区的24岁社工郑润平将前辈的这些工作经验搬上舞台，在表演中向老社工“取经”，让包括自己在内的社工“新兵”受益匪浅。
温暖民心
“社工剧场”中还有一个真实的故事。不久前突降大雨，仁湖里11号楼顶楼居民李大爷因为房顶出现漏雨找到居委会。在解决问题的过程中，老人把对物业的不满和自己心里的委屈一股脑发泄出来。雨停后，年轻社工吕彦霖与其他社区工作者、物业工作人员和志愿者一起上门，彻底对李大爷家房顶的漏雨部位进行了维修。维修完毕，他们还帮李大爷打扫了卫生，楼道扶手也擦得干干净净，化解了李大爷心中的不满情绪，也让老人感受到社区工作者的努力和用心。如今，李大爷也穿上红马甲，成了一名社区志愿者。
记者了解到，在“社工剧场”中，很多像小吕一样的“95后”年轻社工都通过沉浸式表演，学习、感受到许多专业工作方法，从而更好地解决工作中的难题，温暖了居民的心。
“‘社工剧场’针对年轻社工平时容易遇到的问题，将真实发生在社区的故事搬上舞台，通过分享亲身经历与感受，学习角色互换、换位思考。年轻社工一方面通过扮演居民，切身体会求助者的心情，另一方面在表演过程中进一步提升解决问题的能力。作为一名社区工作者，要始终坚持站稳人民立场、厚植人民情怀，把为民服务的举措落实到具体工作中，真心实意帮助群众解决实际问题，以担当实干提升居民满意度。”太湖路街道办事处相关负责人表示。（津云新闻编辑邓坤伟）
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