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汉寿县一市民反映：5月24日，我父母去汉寿县政务服务中心，向工作人员咨询如何办理港澳通行证，工作人员很不耐烦。这样的服务态度，有违为人民服务宗旨。
5月26日，汉寿县政务服务中心回复：承办港澳通行证的是入驻到我中心的汉寿县公安局人口与出入境大队，由于网友投诉的情况较为笼统，难以精确锁定具体经办人员，但在工作过程中，由于工作任务较为繁重，工作人员确实有过语言声音过高，服务态度不好的现象，对于网友的投诉，我们虚心接受，并在今后工作中，我们一定牢固树立全心全意为人民服务宗旨意识，进一步改进工作作风，优化办事流程，力争让群众高兴而来，满意而归。
湖南日报全媒体记者 欧金玉
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